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MELDUNG/037: Subaru schon erneut Spitze beim Service - Bestnoten beim ADAC AutoMarxX (Irene Feldbauer)


Subaru schon erneut Spitze beim Service

Bestnoten beim ADAC AutoMarxX

Von Irene Feldbauer, 18. Mai 2012



Gerade hat Subaru beim Qualitätsreport der Auto Zeitung in der Gesamtwertung, dem Zufriedenheitsindex, sich unter drei Erstplatzierte eingereiht und auch noch eine Bronzemedaille beim Servicereport errungen, heimst der weltgrößte Hersteller von allradgetriebenen Pkw beim ADAC AutoMarxX 2012 erneut Bestnoten für seinen Service ein.(1) Die Ergebnisse bestätigen erneut: In Sachen Service ist der Japaner Spitze. In der Kategorie Kundenzufriedenheit befindet sich Subaru (Schulnote: 1,23) in bester Gesellschaft und rangiert zwischen den Premiummarken Lexus (Note: 1,06) und Jaguar (Note: 1,43). Mit der jährlichen Markenuntersuchung bewertet der ADAC seit 2001 Ansehen und Marktstärke der 33 wichtigsten Automarken auf dem deutschen Markt.


Die Auswahlkriterien

Die Auto-Experten des ADAC untersuchen die Marken in Hinblick auf Markenimage, Marktstärke, Kundenzufriedenheit, Produktstärke, Umweltverhalten und Sicherheitsniveau. Beim Thema Servicezufriedenheit erhielt Subaru sehr gute Noten und geht in jeder einzelnen Unterkategorie als Sieger aus dem Rennen hervor. Wie vorher der Qualitätsreport der Auto Zeitung kommen auch die ADAC-Experten zu dem Ergebnis: Subaru-Kunden sind zufriedener als die Kunden aller anderen untersuchten Marken. Hier die Ergebnisse der Unterkategorien im Überblick:

Noten-Fragen:

• Wie zufrieden sind Sie mit der Freundlichkeit der Mitarbeiter?:
Subaru 1,14; Lexus 1,20; Honda 1,21.

• Wie zufrieden sind Sie mit der Dauer der Werkstattarbeiten?:
Subaru 1,25; Lexus 1,29; Honda 1,37.

• Wie zufrieden sind Sie mit der Verfügbarkeit von Ersatzteilen?:
Subaru 1,48; Toyota 1,55; Honda 1,58.

• Wie zufrieden sind Sie mit den Kosten?:
Subaru 1,78; Dacia 1,88; Toyota 1,91.

• Wie zufrieden sind Sie mit der Kulanz?:
Subaru 1,39; Lexus 1,51; Honda 1,55.

• Wie zufrieden sind Sie mit Ihrer Werkstatt generell?:
Subaru 1,23; Lexus 1,27; Honda 1,31.

• Würden Sie die Werkstatt einem Freund empfehlen?:
Subaru 97,2% ; Lexus 95,7% ; Honda 94,7% .

In der Gesamtauswertung des ADAC Auto MarxX 2012 belegt Subaru Platz 16‍ ‍von insgesamt 33 Plätzen. Ein gutes Ergebnis für Subaru, denn der japanische Allrad-Spezialist und Nischenanbieter gehört mit 3.717 Zulassungen in den ersten vier Monaten dieses Jahres zu den weniger stark vertretenen Marken in Deutschland. Beim ADAC Auto MarxX aber sind Zulassungen und Marktanteile wichtige Größen bei Ermittlung des Gesamtergebnisses.


Vierter Platz im Dekra Mängelreport

Einen souveränen vierten Platz belegt Subaru hingegen im Dekra Mängelreport (2011) hinter Porsche, Audi und Toyota, dessen Ergebnisse ebenfalls in den ADAC Auto MarxX 2012 einfließen.


(1) Siehe dazu: Qualitätsreport der Auto Zeitung - Subaru-Kunden gehören zu den zufriedensten [ RUND UMS AUTO → MELDUNG/036 ], Schattenblick, 18. Mai 2012

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Quelle:
© 2012 by Irene Feldbauer
Mit freundlicher Genehmigung der Autorin


veröffentlicht im Schattenblick zum 19. Mai 2012